Política de devoluciones y reembolsos
Última actualización: Octubre 2025
En Club Huellas queremos que tanto tú como tu perro tengan una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, hemos establecido la siguiente política de cambios, devoluciones y reembolsos, pensada para ofrecerte claridad y confianza en cada compra realizada a través de nuestro sitio web www.clubhuellas.cl.
1. Condiciones generales
Podrás solicitar un cambio o devolución de producto dentro de un plazo máximo de 3 meses desde la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
El producto no haya sido abierto, utilizado ni manipulado.
El empaque y sellos originales se encuentren en perfecto estado.
Se presente comprobante de compra o número de pedido.
Por razones sanitarias y de seguridad alimentaria, no se aceptarán devoluciones de productos de alimentación o suplementos que hayan sido abiertos o manipulados.
2. Motivos válidos de devolución
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
El producto recibido no corresponde al solicitado.
El producto presenta daños o defectos de fabricación al momento de la entrega.
El producto fue entregado en mal estado o vencido (previa verificación).
En estos casos, Club Huellas asumirá los costos de envío asociados al reemplazo o devolución.
3. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución
Para iniciar el proceso, el cliente deberá:
Escribir a nuestro correo de atención al cliente (indicado en la sección de contacto del sitio web) explicando el motivo de la devolución.
Adjuntar fotografías del producto y del empaque original.
Indicar el número de pedido o comprobante de compra.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles con las instrucciones correspondientes.
4. Reembolsos
Si la devolución es aprobada y el cliente solicita un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago con el cual se efectuó la compra.
El plazo de reembolso puede variar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento del medio de pago utilizado.
En caso de pagos por transferencia electrónica, el cliente deberá proporcionar una cuenta bancaria a su nombre para realizar el reembolso.
5. Costos de envío
En devoluciones por error de despacho, producto dañado o defectuoso, Club Huellas cubrirá los costos de envío.
En devoluciones por decisión del cliente (por ejemplo, cambio de opinión), el costo de envío será asumido íntegramente por el cliente.
6. Productos en promoción o con descuento
Los productos adquiridos en promociones, liquidaciones o ventas especiales no están sujetos a reembolso, salvo que presenten defectos o daños de fábrica comprobables al momento de la entrega.
7. Excepciones
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
Productos abiertos, usados o sin su empaque original.
Productos alimenticios o suplementos que hayan sido manipulados.
Accesorios o productos higiénicos que presenten signos de uso.
8. Contacto
Para consultas, cambios o devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico disponible en la sección Contacto de www.clubhuellas.cl. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte en todo el proceso y resolver tus dudas.